POLÍTICA DE RESERVAS Y CANCELACIONES

TÉRMINOS Y CONDICIONES

Estos términos y condiciones suponen una relación contractual entre MuchoPirineo.com y el cliente (huésped) que ha contratado un alojamiento a través de este sitio Web.

Estos Términos y Condiciones tienen que ser siempre aceptados de forma expresa por cada huésped que desee realizar la reserva de un apartamento mediante el sitio web: www.muchopirineo.com

El documento oficial de reserva del inmueble el cual es siempre enviado por email al huésped, está supeditado a las normas que rigen los siguientes términos y condiciones.

Estos términos y condiciones suponen una relación contractual entre MuchoPirineo.com y el cliente (huésped) que ha contratado un alojamiento a través de este sitio Web.

TERMINOLOGÍA USADA EN ESTE DOCUMENTO:

Empresa = MuchoPirineo.com

Huésped/Cliente = Toda persona que se aloja en un apartamento gestionado por Muchopirineo.com, tanto el que realiza la reserva como los acompañantes.

Propietario = Dueño de un inmueble gestionado por Muchopirineo.com.

Web = Portal web de Muchopirineo.com

INTRODUCCIÓN

Muchopirineo.com es una empresa dedicada a la gestión del alquiler de inmuebles. Cada inmueble tiene un propietario diferente, el cual ha firmado previamente con Muchopirineo.com un contrato o acuerdo de colaboración con Muchopirineo.com

Muchopirineo.com gestiona el alquiler del inmueble en nombre y representación del Propietario Explotador, a cambio de una comisión.

SOBRE LAS RESERVAS Y EL PAGO DE LAS ESTANCIAS

A través del sitio web Muchopirineo.com o los portales mayoristas utilizados, se realizan las reservas de todos los alojamientos expuestos en la web y que se comercializan en las distintas ciudades o pueblos.

El proceso de reserva es sencillo. El huésped (cliente) selecciona el inmueble/s que desea reservar, selecciona la oferta comercial de pago/cancelación más apropiada, y realiza el proceso de reserva, completando el formulario con los datos requeridos.

Una vez finalizado el proceso de reserva Muchopirineo.com puede enviar el email de confirmación de reserva, el cual es un documento con fuerza contractual y que otorga al huésped el derecho a alojarse en el apartamento reservado, por los días reservados y para el número de personas indicados en la reserva. Como excepción al derecho que otorga esta confirmación de reserva, nos encontramos con los casos de Fuerza Mayor que serán contemplados más adelante.

Para la confirmación total de la reserva es necesario realizar el pago total de la misma. En el caso de que se efectúe una reserva sin completar el pago, el huesped dispone de 48 horas para realizarlo. En caso de no realizarse dicho pago, Muchopirineo.com pondrá cancelar la reserva sin previo aviso de forma unilateral.

La reserva de un inmueble, de por sí, no da derecho a entrar en el inmueble reservado en ningún caso. No es posible entrar en un inmueble sin haber pagado la estancia en su totalidad con anterioridad.

Por otra parte, el hecho de haber pagado la estancia en su totalidad no faculta en todos los casos a los huéspedes a entrar y ocupar un inmueble reservado. En efecto, Muchopirrineo.com se reserva el derecho a cancelar una reserva, abonada o pendiente de abonar, si considera al cliente inadecuado por cualquier motivo (excepto a los que atañen a la raza, religión y sexo), así como en casos de imposibilidad o fuerza mayor. En estos casos en que Muchopirineo.com cancela una reserva, si el huésped ya la pagó con anterioridad, la empresa devolverá de manera inmediata a este el importe abonado con anterioridad.

MODIFICACIONES DE LA RESERVA CONFIRMADA

Ante una reserva confirmada, pagada o no, el huésped puede realizar modificaciones en fecha bajo disponibilidad o en número de personas si es posible, pero nunca modificar el apartamento, pues en este caso se necesitaría realizar una nueva reserva perdiendo el huésped el importe que ya hubiera abonado.

Respecto a las modificaciones:

  • Si finalmente el número de personas es menor o mayor al que se indicó en la reserva, ni la reserva ni el importe del alquiler del apartamento se modifican.
  • Si el cliente decide aumentar su estancia deberá solicitar disponibilidad a Muchopirineo.com sobre los días que quiere ampliar y en caso de respuesta afirmativa, abonar el importe de los días ampliados.

Cualquier tipo de modificación de reserva debe ser solicitada por email a la empresa.

MÉTODOS DE PAGO

La forma de pago de las reservas será siempre mediante tarjeta de crédito/débito o transferencia al número que les figuremos.

Muchopirineo.com realizará el cobro siempre en Euros.

TITULARIDAD DE LA TARJETA DE CRÉDITO

Uno de los huéspedes que se aloje en el apartamento tiene que ser el titular de la tarjeta de crédito/debito aportada previamente en la reserva y a la cual se le ha cargado anteriormente el total de la estancia.

En caso de que el titular de la tarjeta aportada no se persone en el checkin a la entrada del apartamento, existen dos posibles soluciones:

  • O bien el huésped titular de la tarjeta envía a la empresa por email fotocopia de su DNI/Pasaporte, fotocopia de la tarjeta usada en la reserva y autorización firmada consintiendo el cobro de la estancia con su tarjeta de crédito/debito para que alojen las otras personas.
  • O bien uno de los huéspedes personados en el checkin aporta otra tarjeta a la que se le cobra el montante total de la estancia y se devuelve en ese acto lo cobrado a la tarjeta original.

Si ninguna de estas acciones se puede llevar a cabo o no es consentida por los huéspedes personados en el checkin, deberán estos abandonar el alojamiento de forma inmediata sin derecho a compensación o devolución alguna por parte de la empresa.

SOBRE LAS CANCELACIONES

Para solicitar la cancelación de un alojamiento deberá indicarse por email el número de reserva y sus datos personales.

La política de cancelación dependerá del tipo de tarifa comercial escogida para realizar la reserva, pues los precios de un inmueble varían según este criterio.

Hay dos tipos de tarifas posibles sobre un mismo inmueble y cada una tiene un tipo de política de cancelación concreta

Tarifa ofertada: La tarifa ofertada es aquella que viene indicada en la Web como tal.

Tarifa No Reembolsable: Esta tarifa se anuncia igualmente como tal en la Web y supone siempre un descuento sobre la llamada “Tarifa Ofertada”.

En los dos casos e independientemente de la tarifa ofertada al huésped, el devengo del pago se produce en el mismo momento de realizarse la reserva.

Muchopirineo.com podrá poner siempre a disposición de los huéspedes ambas tarifas, o bien una sola de ellas, según las estrategias comerciales seguidas en cada momento. Igualmente puede que haya alojamientos que se comercialicen con una política de cancelaciones diferente, en cuyo caso estará indicado en el espacio de nuestra web reservado para ese alojamiento. 

En caso de que un huésped cancele una reserva dentro de los 14 días antes a la fecha de entrada, no se le asignará ninguna devolución del importe.

Fuera del margen de los 14 días antes de la llegada, si el huésped procede a cancelar, se le hará un reembolso dependiendo de la política de cancelación.

En caso de que un huésped cancele una reserva cuyo período de pago ya se ha devengado, sea por el motivo que sea (fuerza mayor, enfermedad, pérdida del viaje por aerolínea, etc) perderá el importe completo abonado.

Los casos de “No Show”, serán contemplados como una cancelación en toda regla por parte del huésped.

SOBRE LA FIANZA

La fianza tiene una cuantía de entre 200€ y 500€, dependiendo de la propiedad que se trate, y no será cobrada por anticipado, si no que Muchopirineo.com realizará un precargo 2 días antes de la salida en la tarjeta/s que el huésped/s hayan aportado.

La Fianza será cobrada por la empresa cuando se ha constatado por el equipo de limpieza de la empresa que el huésped ha realizado un daño en algún elemento del inmueble concreto. El daño debe ser verificado por el personal de Incidencias de la empresa y enviado al huésped por fotografía.

La empresa cobrará siempre el importe exacto de la factura del arreglo del elemento dañado, ni más ni menos.

Los alojamintos se entregan en perfecto estado de conservación y con todos los objetos funcionando, por tanto, cualquier objeto dañado en el apartamento durante la estancia de un cliente, siempre que se trate de un mal uso del mismo, será reparado con la cuantía de la fianza.

Si un objeto que resulta dañado o que deja de funcionar es consecuencia de un uso “normal y adecuado” del mismo, la reparación no será cargada al cliente con la cuantía de la fianza. Deberá el cliente demostrar que el uso del objeto dañado ha sido “normal y adecuado”.

SOBRE LA LLEGADA AL APARTAMENTO (CHECK-IN)

El huésped deberá leer siempre detenidamente la confirmación de reserva enviada por email desde Muchopirineo.com. En esta se especifican todos los detalles de llegada al apartamento: persona de contacto, número de teléfono, horario de entrada y salida, etc.

Es absolutamente imprescindible que en el momento del checkin, todos los huéspedes que se van a alojar en el inmueble (se encuentren presentes en ese momento o no) aporten y muestren los pasaportes o documentos de identidad de cada uno de ellos, pues tales documentos deberán ser enviados por la empresa inmediatamente a la Policía Nacional, en cumplimiento de la legislación vigente.

El equipo que realiza los  check-in es siempre estrictamente puntual. Sin embargo hay determinados días al año en los que (a pesar de haber indicado el cliente su hora de llegada previamente), en que una acumulación de llegadas de clientes a una misma hora puede dar lugar a retrasos involuntarios en la recepción de los mismos.

Esto es así porque los apartamentos no tienen una recepción y se encuentran en lugares distintos del Pirineo, por lo que es necesario desplazarse para cada check-in. Estos posibles retrasos ajenos a la voluntad de la persona encargada del check-in, deben ser aceptados por los clientes como inherentes a este tipo de alojamiento y no da derecho alguno a una indemnización por retraso a favor del cliente o una disminución en la cuantía del alquiler.

La persona de contacto que les realizará el check-in les esperará en la puerta del edificio donde se encuentra el apartamento, les mostrará la propiedad, les entregará las llaves y les explicará todo lo que necesiten saber.

Las llegadas a los apartamentos a partir de las 21:00h pueden tener un coste extra de 30€.

Como norma general no se harán check-ins a partir de la 00:00h de la madrugada. Si usted va a llegar más tarde de esa hora al apartamento, por favor consulte si es posible su recepción, antes de realizar la reserva online. En cualquier caso los check in a partir de las 00:00h tendrán un coste extra de 50€.

SOBRE LA ESTANCIA EN EL APARTAMENTO

Los alojamientos se encuentran, en principio, en perfecto estado de conservación y sus enseres funcionan todos correctamente. Aun así, puede haber fallos en alguno o varios objetos del apartamento que no se hayan detectado por cualquier motivo antes de la llegada de un cliente, siendo este último quien deberá informar a Muchopirineo.com para que se proceda a la reparación lo antes posible. Esto no supondrá en ningún caso una disminución en el precio de alquiler, un descuento, o la devolución del importe pagado por el cliente. En cualquier caso Muchopirineo.com se reserva el derecho a compensar al cliente afectado por la avería, de alguna forma, si lo considera necesario en ese caso concreto.

Muchopirineo.com describe en la web aquellos elementos, accesorios y características que tiene cada apartamento, pero no los que no tiene, eso quiere decir que si un cliente necesita saber algún dato especial o específico, como por ejemplo si hay escalones en la entrada o en alguna parte del apartamento, si el apartamento es interior o exterior, o si se escucha algún tipo de ruido, así como cualquier característica o elemento que sea fundamental para la estancia del cliente en el apartamento, deberá este preguntarlo expresamente por email a Muchopirineo.com antes de la reserva del inmueble, de modo que se asegure previamente que el inmueble cumple con todas sus expectativas.

Si el cliente llega al apartamento y este no le satisface pues carece de algún requisito fundamental para el cliente, y sin embargo éste no lo había preguntado previamente vía email, no se procederá a la devolución del importe bajo ningún concepto, tampoco se le podrá cambiar a otro apartamento (pues cada inmueble tiene su propio propietario y no se puede causar un perjuicio a un propietario por una necesidad no sabida de un cliente).

Las máquinas que proveen a los apartamentos de aire acondicionado y/o calefacción pueden ser portátiles o fijas. En caso de que sean portables se instalarán en los meses de verano en caso del aire acondicionado y en los meses de invierno en caso de la calefacción.

Los apartamento están equipados con el menaje que entendemos básico para vivir, y este está especificado en la Web. Si un cliente necesitara algún elemento especial a su gusto, podrá solicitarlo a Muchopirineo.com, el cual estudiará proveerlo si en ese momento fuera posible para la empresa y siempre que el objeto en concreto sea costeado por el cliente que lo solicita. Por ejemplo: Si el apartamento dispone de una cafetera italiana y los clientes quisieran una francesa o americana, etc.

SOBRE LA SALIDA DEL APARTAMENTO (CHECK-OUT)

La hora máxima de salida de los apartamentos son las 12:00h, pues a partir de ese momento irá el personal de limpieza para proceder con la limpieza del apartamento. Muchopirineo.com tendrá derecho a cobrar el triple del importe por noche del apartamento en caso de no abandonarse el mismo el día previsto.

Excepcionalmente se puede solicitar salir más tarde del apartamento, pero ello deberá comunicarlo a la persona de contacto cuando les reciba en el apartamento en su día de llegada.

Prohibiciones expresas que pueden suponer la expulsión de un apartamento:

  • Está prohibido alojar a más personas en el inmueble que las descritas en el documento de reserva.
  • Las mascotas no están permitidas, salvo autorización expresa de Muchopirineo.com.
  • Está prohibido fumar en todos los apartamentos y en todos los espacios internos y externos de los mismos.
  • Están absolutamente prohibidas las fiestas, la música alta a cualquier hora, así como cualquier comportamiento o actividad que resulte molesta a los vecinos. De hecho, los huéspedes se comprometen a cumplir de forma estricta las normas emanadas de la comunidad de vecinos a la que pertenezca el apartamento.
  • Se espera un comportamiento responsable, adecuado y respetuoso por parte de los huéspedes hacia el alojamiento, sus enseres y el personal de la empresa. Por tanto en el caso de que los huéspedes no se comporten de una manera suficientemente responsable y respetuosa con el apartamento o con el personal de la empresa, Muchopirineo.com se reserva el derecho a desalojarlos del apartamento.

El incumplimiento de cualquiera de estos 6 aspectos supone la expulsión inmediata del inmueble en el que se estén alojando el infractor/es, sin derecho a compensación alguna.

Si tras haber notificado a los huéspedes la expulsión, motivada por cualquiera de las circunstancias descritas anteriormente, se negaran estos a acatar la expulsión, Muchopirineo.com tendrá derecho a cobrar a los infractores el triple del precio por noche, por cada noche extra que pernocten en el apartamento.

SOBRE FACTURACIÓN A LOS HUÉSPEDES

Podrá el cliente solicitar factura del total del abonado. En caso de que la reserva su haya gestionado desde un portal mayorista (Booking, Airbnb, Vrbo, etc). MuchoPirineo.com solo podrá emitir la factura por el importe total menos la comisión de dichas plataformas.

RESPONSABILIDADES

Ni MuchoPirineo.com, ni el propietario, se hacen en ningún caso responsables de ningún tipo de daño directo o indirecto que ocurra a los inquilinos durante su estancia en el inmueble reservado, incluyendo (sin limitación): daños a personas o sus posesiones, pérdidas por fuego, robo o comportamiento criminal.

MuchoPirineo.com no se hace responsable ni se admitirán quejas formales de circunstancias que se den fuera del apartamento: ruido producido por vecinos, obras en otros inmuebles, etc.

MuchoPirineo.com hará siempre lo posible por mantener la mayor exactitud en las descripciones, imágenes, etc, de los apartamentos en la página web y en los anuncios publicitarios.

MuchoPirineo.com se reserva el derecho a la actualización de cualquier tipo en los inmuebles que gestiona, así como de contenido en la página web, incluyendo sin limitación: muebles, enseres, tasas, descripciones, fotografías, etc.

MuchoPirineo.com se reserva el derecho de actualizar estas condiciones cuando sea necesario. Sin embargo, las condiciones vigentes en el momento en que un huésped realiza una reserva, afectarán a este durante toda su estancia, sin posibilidad de modificación posterior por parte de la empresa.

Es decir, las modificaciones que MuchoPirineo.com realice sobre estos términos y condiciones no tendrán efectos retroactivos y por tanto serán válidas sólo para reservas que tengan lugar posteriormente a la modificación.

Estas condiciones no afectan a sus derechos como consumidor.